Hoje vi uma reportagem sobre o consumidor.gov.br, novo portal do do governo para a defesa do consumidor, propalado pelo próprio como "um novo serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo por meio da internet, que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas".
Hmmmmm... Que legal..., como diria nosso amigo Otario Anonymous.
É como se fosse um Reclame Aqui estatal. Ou seja, algo com tudo para não dar certo. Para você poder "buscar uma solução" a empresa precisa voluntariamente aderir ao serviço. Ou seja, não basta você querer reclamar, a empresa tem que querer ser reclamada.
Até aí tudo bem, afinal a empresa se compromete a " a conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados".
O que surpreende, é não constar no site uma empresa pública federal, da qual somos todos obrigados a ser clientes (inexistência de concorrência decorrente de monopólio).
Se bem que nem surpreende tanto assim. Pensando bem, é de se esperar que, com nenhuma resposta às mais de 50.000 mil reclamações que possui no reclameaqui.com.br, os nossos Correios e Telégrafos, também ignore oficialmente os consumidores e fique fora desta, mesmo sendo do mesmo governo que criou o site!
